PRESENTACIÓN

El objetivo de esta investigación es conocer la forma en que los seres humanos nos presentamos a nosotros mismos en entornos virtuales concretos comolos blogs y redes sociales. El estudio propuesto comprende el seguimiento de las presentaciones que una muestra de sujetos hacen de sí mismos en una Red Social (su perfil en el Facebook) y en la elaboración de un Blog o bitácora personal en Internet. En este sentido, se busca conocer el esfuerzo (cantidad de elementos y tiempo) dedicado a dicha producción comunicativa y su relación con la presencia de “otros” en el entorno virtual. Tras la realización de una serie de análisis de contenido en estos entornos virtuales de comunicación, la investigación concluye que hay categorías identitarias que nos definen mejor en las redes sociales (pertenencia a grupos sociales y gustos) y en los blogs (estilos de conducta y respuestas evasivas). Asimismo, los estudios confirman la hipótesis de que a mayor presencia y conocimiento de “el-otro”, existe mayor esfuerzo comunicativo en la presentación identitaria virtual.

¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?

Redes sociales

Los humanos siempre nos hemos relacionado por grupos: familiares, laborales, sentimentales, etc. En una red social los individuos están interconectados, interactúan y pueden tener más de un tipo de relación entre ellos.

En la actualidad, el análisis de las redes sociales se ha convertido en un método de estudio en ciencias como la antropología o la sociología. Internet y las nuevas tecnologías favorecen el desarrollo y ampliación de las redes sociales.

Seis grados de separación

La teoría de los seis grados de separación afirma que cada individuo del planeta está conectado con el resto. Esta relación se basa en una cadena de conocidos que no supera las 6 personas. Esta hipótesis ha intentado ser demostrada desde su origen a principios del siglo XX.

La teoría reza que cada individuo conoce a una media de 100 personas. Si estas 100 personas difunden un mensaje a todos sus conocidos podemos transmitir información a 10.000 individuos fácilmente. Con la llegada de internet y las redes sociales online la teoría de los seis grados de separación ha recobrado fuerza

Diapositivas: Redes Sociales from Leandrita Delgado Cruz

HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES

Universidad de Harvard. A partir de este momento nacen muchas otras redes sociales como Hi5 y Netlog, entre otras.

2004. Se lanzan Digg, como portal de noticias sociales; Bebo, con el acrónimo de "Blog Early, Blog Often"; y Orkut, gestionada por Google.

2005. Youtube comienza como servicio de alojamiento de vídeos, y MySpace se convierte en la red social más importante de Estados Unidos.

2006. Se inaugura la red social de microblogging Twitter. Google cuenta con 400 millones de búsquedas por día, y Facebook sigue recibiendo ofertas multimillonarias para comprar su empresa. En España se lanza Tuenti, una red social enfocada al público más joven. Este mismo año, también comienza su actividad Badoo.

2008. Facebook se convierte en la red social más utilizada del mundo con más de 200 millones de usuarios, adelantando a MySpace. Nace Tumblr como red social de microblogging para competir con Twitter.

2009. Facebook alcanza los 400 millones de miembros, y MySpace retrocede hasta los 57 millones. El éxito de Facebook es imparable.  

 2010. Google lanza Google Buzz, su propia red social integrada con Gmail, en su primera semana sus usuarios publicaron nueve millones de entradas. También se inaugura otra nueva red social, Pinterest. Los usuarios de Internet en este año se estiman en 1,97 billones, casi el 30% de la población mundial. Las cifras son asombrosas: Tumblr cuenta con dos millones de publicaciones al día; Facebook crece hasta los 550 millones de usuarios: Twitter computa diariamente 65 millones de tweets, mensajes o publicaciones de texto breve; LinkedIn llega a los 90 millones de usuarios profesionales, y Youtube recibe dos billones de visitas diarias.

2011. MySpace y Bebo se rediseñan para competir con Facebook y Twitter. LinkedIn se convierte en la segunda red social más popular en Estados Unidos con 33,9 millones de visitas al mes. En este año se lanza Google+, otra nueva apuesta de Google por las redes sociales. La recién creada Pinterest alcanza los diez millones de visitantes mensuales. Twitter multiplica sus cifras rápidamente y en sólo un año aumenta los tweets recibidos hasta los 33 billones.

2012. Actualmente, Facebook ha superado los 800 millones de usuarios, Twitter cuenta con 200 millones, y Google+ registra 62 millones. La red española Tuenti alcanzó en febrero de este año los 13 millones de usuarios. Pero, como decíamos al comienzo de este apartado, es cuestión de semanas que estas cifras se queden anticuadas, y a lo largo del mismo año podemos encontrar registros completamente diferentes.

REDES SOCIALES EN INTERNET

Las redes sociales en internet son aplicaciones web que favorecen el contacto entre individuos. Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo a través de la red. Contactar a través de la red puede llevar a un conocimiento directo o, incluso, la formación de nuevas parejas.

Las redes sociales en internet se basan en los vínculos que hay entre sus usuarios. Existen varios tipos de redes sociales:

1.- Redes sociales genéricas. Son las más numerosas y conocidas. Las más extendidas en España son Facebook, Instagram, Google+ y Twitter.

2.- Redes sociales profesionales. Sus miembros están relacionados laboralmente. Pueden servir para conectar compañeros o para la búsqueda de trabajo. Las más conocidas son LinkedIn, Xing y Viadeo.

3.- Redes sociales verticales o temáticas. Están basadas en un tema concreto. Pueden relacionar personas con el mismo hobbie, la misma actividad o el mismo rol. Las más famosas son Flickr, Pinterest y YouTube.

TIPOS DE REDES SOCIALES

El concepto red social alude a aquella estructura o forma de interacción social que involucra a un conjunto de personas relacionadas a partir de afinidades, similitudes a nivel profesional, amistad y parentesco.

Se clasifican en:

REDES SOCIALES HORIZONTALES: esta clase de red social no fue creada para alojar a un tipo específico de usuario o un tópico concreto. De modo contrario, permiten la libre participación de quien así lo desee, proporcionándole una herramienta para la interacción a nivel general. Ejemplo de este tipo de red social son Facebook, Twitter, Google +, etc.

REDES SOCIALES VERTICALES: el término designa a aquellas redes dirigidas a un público determinado. Es decir, son especializadas. Las personas acuden a ellas debido a un interés en común. Se dividen en:

1. PROFESIONALES: su propósito se centra en establecer un nexo entre distintos profesionales. A través de las mismas es posible compartir información en torno a una especialidad concreta, originando relaciones laborales. Incluye redes como LinkedIn o blogs temáticos.

2. VERTICALES DE OCIO: tiene como finalidad reunir a usuarios que compartan actividades de esparcimiento tales como deportes, música, videojuegos. Algunos ejemplos son Wipley, Dogster, etc.

3. VERTICALES MIXTAS: esta clase de red ofrece una fusión entre las dos anteriores, proporcionando al público un lugar concreto donde desarrollar actividades profesionales y personales. Unience es un ejemplo de estas redes.

En función del sujeto:

REDES SOCIALES HUMANAS: promueven la interacción entre individuos de acuerdo a sus gustos, intereses, y actividades en general. Dopplr y Tuenti pueden ser nombrados como ejemplos de esta clase de red social.

REDES SOCIALES DE CONTENIDO: el centro de interés reside en el contenido de aquello que se publica en la red. Es decir que las relaciones establecidas allí dependerán de los archivos a los que tengan acceso el resto de los usuarios. Una de las redes sociales más populares contenidas en esta clasificación es Flickr.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Las redes sociales están cobrando gran importancia en la sociedad actual, reflejando la necesidad del ser humano de expresión y reconocimiento, bien lo dijo Aristóteles ?el hombre es un ser sociable por naturaleza?, pues para satisfacer sus exigencias físicas y espirituales necesita vivir en sociedad, ya que al ser una criatura racional e individual, no es autosuficiente y requiere la ayuda y protección de los demás de su especie, por ello forma comunidades?

Ventajas

Ø  Reencuentro con conocidos.

Ø  Oportunidad de integrarse a Flashmobs (reuniones de diseño breves vía online con fines lúdicos y de entretenimiento con el propósito de movilizar a miles de personas)

Ø  Excelentes para propiciar contactos afectivos nuevos como: búsqueda de pareja, amistad o compartir intereses sin fines de lucro.

Ø  Compartir momentos especiales con las personas cercanas a nuestras vidas.

Ø  Diluyen fronteras geográficas y sirven para conectar gente sin importar la distancia.

Ø  Perfectas para establecer conexiones con el mundo profesional.

Ø  Tener información actualizada acerca de temas de interés, además permiten acudir a eventos, participar en actos y conferencias.

Ø  La comunicación puede ser en tiempo real.

Ø  Pueden generar movimientos masivos de solidaridad ante una situación de crisis.

Ø  Bastantes dinámicas para producir contenido en Internet.

DESVENTAJAS

Ø  Son peligrosas si no se configura la privacidad correctamente, pues exponen nuestra vida privada.

Ø  Pueden darse casos de suplantación de personalidad.

Ø  Falta en el control de datos.

Ø  Pueden ser adictivas y devorar gran cantidad de nuestro tiempo, pues son ideales para el ocio.

Ø  Pueden apoderarse de todos los contenidos que publicamos.

Pueden ser utilizadas por criminales para conocer datos de sus víctimas en delitos: como el acoso y abuso sexual, secuestro, tráfico de personas, etc

INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LOS JÓVENES

Como muchos temas, las redes sociales son muy debatidas,  es muy importante que se sepa toda la información tanto negativa como positiva ya que estas redes sociales influyen de una manera enorme en las vidas de millones de jóvenes.

Aspectos Positivos:

·    Ayudan a muchas personas a sentirse socialmente aceptadas

·    Permite conocer distintos puntos de vista

·    Pueden aclarar dudas o intercambiar información sobre algún tema

·    Permite crear vínculos más estrechos con personas (familiares, amigos, etc) sobre todo            con personas que están lejos.

     Pero como todas las cosas, las redes sociales también tienen muchos puntos negativos:

·    Pasar mucho tiempo en una red social, puede alejar a las personas del entorno real (todo lo      que lo rodea)

·    El uso adictivo de estas redes, causa apatía para realizar otras actividades

·    Muchos padres de niños y jóvenes se preocupan por lo que sus hijos hacen en estas redes sociales

·     Puede que las cosas escritas se malinterpreten y crean malos entendidos

      Puede que las cosas escritas se malinterpreten y crean malos entendidos

·     Causan mucha polémica: Son peligrosos, son buenos, etc.

¿Porque se interesan tanto en estas redes?

Cuando los jóvenes abren su cuenta en alguna de las muchas redes sociales, por lo general comienzan a subir fotografías, compartir videos que les gustan, contar experiencias y así poco a poco van adquiriendo más y más amigos virtuales.

Un perfil es por así llamarlo la identidad virtual de quien lo utiliza, gracias a éste, las personas pueden expresarse de una manera abierta y a las personas tímidas las ayuda a hacer amigos, en realidad no se sabe con certeza todo lo que les llama la atención de estas redes, en cada caso puede ser diferente, en una persona puede ser la comunicación con personas que están lejos y en otros casos quien busca platicar con amigos que no ha visto en años, etc 

IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA LAS EMPRESAS

A mí, como a muchos, me costó entender en su día el atractivo de Facebook o la utilidad de Twitter. El concepto mismo de “Red Social” que ahora tenemos tan asumido y normalizado parecía una contradicción en si mismo: horas y horas delante de la pantalla ¿socializando?.

Pero lo cierto es que, nos guste o no, poco a poco las redes sociales se han convertido en el el eje central de nuestras relaciones con familiares, amigos y conocidos. Incluso podemos sentirnos más cerca de personas a las que seguimos o admiramos. Resulta más sencillo que nunca compartir pensamientos, opiniones, fotografías, vídeos… pero también gustos, afinidades y recomendaciones.

las redes son, ante todo, un canal de comunicación

La importancia de las redes sociales para las empresas es algo de lo que son conscientes la mayoría. Los medios tradicionales (radio, televisión, prensa…) atraen cada vez menos la atención del público y la publicidad unidireccional, masiva y no segmentada tiene una eficacia muy limitada.

Así es como muchas se deciden a dar el “gran paso” y llevar su presencia online un poco más allá de la tradicional y muchas veces inoperante web corporativa. Abren una cuenta en twitter, una página en Facebook (o un perfil si andan despistados) y al poco tiempo se desengañan. Las ventas no mejoran, apenas nadie interacciona con sus publicaciones y llegan a la conclusión de que es una pérdida de tiempo y un esfuerzo valío.

De este modo perfiles que inicialmente son activos hasta la extenuación propia y ajena, devienen auténticos muertos vivientes abandonados y olvidados por sus creadores en cuestión de pocos meses.

¿Qué ha fallado?. ¿Acaso esto de las redes sociales no es más que un cuento?, ¿una moda fútil e inútil?.

No lo creo. Lo que sucede es que no se comprende el medio, no se trabaja adecuadamente y además se tienen expectativas muy poco realistas de lo que se puede lograr.

Voy a insistir: Las redes sociales son un canal de comunicación.

COSAS PARA LAS QUE SIRVEN LAS REDES SOCIALES

·         Proyectar una imagen positiva y cercana de nuestra marca, productos y servicios.

·         Ofrecer soporte, información y atención al cliente.

·         Establecer y fortalecer relaciones y sinergias con proveedores, clientes y, porqué no, con     la competencia.

·        Recibir feedback. Información de primera mano, de los usuarios de nuestros productos y       servicios.

·        Gestionar críticas y problemas que puedan surgir.

·        Difundir información relevante del sector en que trabajamos.

·        Definirnos como referentes en nuestro campo de actividad.

    Mejorar el posicionamiento de nuestra web o tienda online en Google y otros buscadores

COSAS QUE NO DEBEMOS HACER EN LAS REDES SOCIALES

·        Hacer publicidad, entendida del modo más tradicional.

·         Hablar sólo de mi mismo, de mi empresa, de mis productos, servicios, ofertas y promociones.

·         Realizar ventas directas, a puerta fría.

·         Bombardear y saturar a nuestra audiencia de información.

·         Ignorar, despreciar o en general no gestionar adecuadamente las críticas.

·         Tratar de conseguir resultados económicos rápidamente.

Y es que no debemos olvidar que las redes sociales son ante todo eso, SOCIALES Están hechas para relacionarnos con personas y hay que dirigirse a ellas como lo harías en el mundo offline: con cortesía, amabilidad y paciencia. Paciencia para construir una relación de confianza, de complicidad y fidelidad. Utilizando siempre la ética, la información fiable y la atención personal y cercana.

   Se trata de recuperar la humanidad en las relaciones comerciales, de crear un verdadero vinculo emocional, de anteponer el interés de tus clientes por encima de otras consideraciones. De no buscar el beneficio económico como objetivo primordial e inmediato de cada publicación, de cada interacción social.

    Sacar verdadero provecho de las redes sociales, supone trabajo y dedicación, pero sobre todo requiere de inteligencia, sensibilidad, empatía y una estrategia. Una estrategia no entendida como una maniobra para manipular, sino como un camino a seguir para influenciar, para ser relevante, respetado y apreciado. Para ser lo más eficiente posible sin malgastar tiempo ni esfuerzo.

   No, un community manager no puede ser un becario malpagado pulsando “me gusta” y “compatir” aquí y allá. Debe ser un completo estratega, con carisma y facilidad para empatizar, para construir relaciones. Con la libertad y responsabilidad suficientes para tomar decisiones de cierta importancia en la empresa que representa. Para resolver problemas delicados o plantear acciones. De lo contrario tus perfiles sociales, los de tu empresa, no serán más que un juego en que perder el tiempo.

CONCLUSIONES

Las redes sociales son una herramienta muy útil, pero no son por sí solas una solución. De hecho, las redes sociales son el último paso de una buena estrategia de marketing: primero debes descubrir tu punto fuerte a través de tu blog y comprobar la eficacia de tus palabras clave.

Las redes sociales asumen que tienes contenido para compartir o algo que decir, así que toma en consideración el conjunto de tu proceso de inbound marketing antes de focalizarte en los social media.